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| [{TableOfContents }]\\ |
| !!! Scopo\\ |
| * Emissione della richiesta dai programmi di gestione del Q9000 con indirizzamento all'ente preposto per la gestione fino alla definitiva evasione.\\ |
| * Gestione degli impegni di work flow previsti dal tipo richiesta.\\ |
| * Stampa del documento\\ |
| * Consuntivazione dei tempi e costi per l'evasione della richiesta con attribuzione degli stessi all'ente di addebito\\ |
| * Gestione dello stato di evasione della richiesta\\ |
| \\ |
| \\ |
| !!! Definizioni\\ |
| !! Richiesta di intervento\\ |
| Con la Richiesta di Intervento si può gestire qualsiasi azione che preveda:\\ |
| * Fase Immissione\\ |
| ** descrizione dell'azione richiesta\\ |
| ** indirizzamento al gestore, data di evasione proposta, ente emittente\\ |
| * Fase Gestione\\ |
| ** asseganzione di un responsabile di gestione\\ |
| ** asseganzione di una priorità di evasione\\ |
| * Fase Evasione\\ |
| ** descrizione delle azioni effettuate\\ |
| ** esito ed efficacia delle azioni eseguite\\ |
| ** consuntivazione tempi, costi ed attribuzione ad un'ente di addebito eventuale\\ |
| ** stato finale e data della richiesta\\ |
| \\ |
| Esempi di richieste di intervento sono: Azioni Correttive e Preventive, Richieste di Progetto, Sperimentazione, Validazione, Modifica, Deroga per prodotti non conformi, Assistenza Esterna al prodotto, Richieste di lavoro generiche, Richiesta di documentazione, ecc..\\ |
| \\ |
| !!! Tabelle utilizzate dal modulo:\\ |
| !! CRR - TIPO RICHIESTA INTERVENTO\\ |
| Classificare le tipologie delle richieste di intervento. Associare ad ogni tipologia di richiesta il profilo di posizione ottimale a cui il responsabile per l'assegnazione delle richieste dovrebbe riferirsi nella scelta della persona responsabile per l'evasione.\\ |
| Personalizzare le descrizioni dei campi in funzione della tipologia delle richieste di intervento.\\ |
| Definire il contenitore delle note strutturate da utilizzare per il tipo di richiesta specifico\\ |
| Vedi Richieste Intervento (ST-CRR)\\ |
| \\ |
| !! CRQ - FORMATI VIDEO RICHIESTE INTERVENTO\\ |
| Abilita la gestione/visualizzazione dei vari formati video componenti la RI.\\ |
| Vedi Fmt.video richieste Intervento (ST-CRQ)\\ |
| \\ |
| !! B£G - TIPO GRIGLIA CONTROLLI\\ |
| Descrivere il significato dei campi legati alla griglia. Collegare questi campi alle tabelle o ad archivi dati.\\ |
| Vedi GRIGLIA CONTROLLO 3 OGGETTI (ST-B£G)\\ |
| \\ |
| !! B§A - PRIORITÀ DELL'INTERVENTO\\ |
| Descrive la priorità di una Richiesta di Intervento (alta,media,bassa...)\\ |
| Vedi PRIORITÀ (ST-B§A)\\ |
| \\ |
| !! *CNTT - CODICI OGGETTI APPLICATIVI\\ |
| Descrive il tipo di enti che richiedono, gestiscono, evadono,ecc.. la richiesta di intervento (direzione tecnica, direzione commerciale, ecc..)\\ |
| Vedi Oggetti Applicativi (ST-*CNTT)\\ |
| \\ |
| !! CQ*QZ - DESCRIZIONE VALORI RICHIESTE\\ |
| Descrive i dati di base della richiesta di intervento (obbiettivo, soluzione proposta,ecc..)\\ |
| Vedi DESCRIZIONE VALORI RICHIESTE (ST-CQ*QZ)\\ |
| \\ |
| !! CRO - STATO EVASIONE\\ |
| Descrive lo stato di evasione della richiesta di intervento (evaso, da definire, ecc..)\\ |
| Vedi Stato Richieste Intervento (ST-CRO)\\ |
| \\ |
| !! CQW - VALUTAZIONE DEL CONTROLLO\\ |
| Descrive l'esito della soluzione adottata. Per ogni elemento della tabella si deve indicare un coefficiente di valutazione\\ |
| Vedi VALUTAZIONE CONTROLLO (ST-CQW)\\ |
| \\ |
| !! WFA - PROCESSO WORKFLOW\\ |
| Stabilisce quale processo di Workflow si occuperà di gestire i vari passi della vita della richiesta\\ |
| Vedi Processo workflow (ST-WFA)\\ |
| \\ |
| !!! Attività iniziale\\ |
| * Classificazione tipi di intervento\\ |
| * Classificazione procedure di riferimento\\ |
| * Classificazione delle priorità di evasione\\ |
| * Classificazione degli stati della richiesta\\ |
| * Inserimento tabelle relative al modulo\\ |
| \\ |
| !!! Attività periodica\\ |
| * Immissione Richieste di intervento\\ |
| * Gestione Richieste di intervento\\ |
| * Evasione Richieste di intervento\\ |
| * Stampa Richieste di intervento\\ |
