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| Tasso di abbandono |
| !! Definizione\\ |
| ! 011 - KPI (Key Performance Indicator)\\ |
| È un indice che monitora l'andamento di un processo aziendale. Può essere principalmente di quattro tipi: |
| - indicatori generali: misurano il volume del lavoro del processo; |
| - indicatori di qualità: valutano la qualità dell'output di processo, in base a determinati standard ( es. rapporto con un modello di output, o soddisfazione del cliente); |
| - indicatori di costo; |
| - indicatori di servizio, o di tempo: misurano il tempo di risposta, a partire dall'avvio del processo fino alla sua conclusione |
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| In ambito CRM possiamo elencare: |
| - crescita delle vendite per responsabile commerciale |
| - crescita della marginalità per responsabile commerciale |
| - crescita del volume delle offerte per responsabile commerciale |
| - crescita del volume della marginalità delle offerte per responsabile commerciale |
| Questi indicatori possono poi essere aggregati a livello di gruppi di commerciali (filiali) e di azienda |
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| Numero di clienti nuovi e persi per fascia di fatturato |
