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Definizione
011 - KPI (Key Performance Indicator)
È un indice che monitora l'andamento di un processo aziendale. Può essere principalmente di quattro tipi:
- indicatori generali: misurano il volume del lavoro del processo;
- indicatori di qualità: valutano la qualità dell'output di processo, in base a determinati standard ( es. rapporto con un modello di output, o soddisfazione del cliente);
- indicatori di costo;
- indicatori di servizio, o di tempo: misurano il tempo di risposta, a partire dall'avvio del processo fino alla sua conclusione
In ambito CRM possiamo elencare: - crescita delle vendite per responsabile commerciale - crescita della marginalità per responsabile commerciale - crescita del volume delle offerte per responsabile commerciale - crescita del volume della marginalità delle offerte per responsabile commerciale Questi indicatori possono poi essere aggregati a livello di gruppi di commerciali (filiali) e di azienda